企业微信与微信互通升级,新流量红利到来!

作者:喔刷 来源:喔刷 发布时间:2019-12-25 17:48 访问量:

12月23日,企业微信2019年度发布会在广州举行。在现场,企业微信团队宣布在最新版本中升级群聊功能、开放客户朋友圈内测以及推出高效协同工具套装等重磅能力,进一步强化企业微信与微信生态互通能力。

根据发布会现场的数据,目前企业微信已经覆盖超过50个行业,服务超过了250万家真实企业,6000万活跃用户使用着企业微信服务,超过80%的中国500强企业选择了企业微信。现场,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示,在数字化时代,信息效率是企业的生产效率的重要变量,企业微信要帮助企业,对内让信息流转高效、安全、可控;对外连接消费者,让服务起于信任,成于专业。

升级3.0版本看点

群聊升级,开放客户朋友圈内测。

「支付百科」在发布会现场了解到,3.0版本中,企业微信外部群聊人数最多支持100人,员工可以根据不同的客户特征,搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式,更轻松地对客户需求进行伴随式服务,让企业服务场景更加多样化,进一步盘活流量市场,为企业带来有利的获客渠道,也提升了消费者的消费体验。

企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友,同时打通微信支付、小程序等生态能力,为客户提供专业、值得信任的服务。这意味着诸多行业的服务形态将会产生新的变化,根据现场宣传片来看,个人定制式体验尤为突出。

除了客户群功能升级以外,企业微信还开放了客户朋友圈能力内测,企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动,为企业专业服务提供了更高效的二次触达工具,同时在数量上的限制也减少了企业广告、推广信息对用户的打扰。有了客户朋友圈,每一位员工都成为客户专业的朋友,买完眼镜可以收到视光师保护视力的建议、健身完可以获得专业的饮食指导、健康品牌的顾问也成为自己的营养师。

效率工具为企业安全管理提速、升级。

作为一款企业协同工具,针对沟通效率低效、讨论内容缺乏沉淀、企业权限安全管理等问题,企业微信3.0版本推出了一套效率工具,这包括整合会议、日程、微文档、微盘、指定回复、稍后处理、聊天中快捷打开等办公功能。

在移动化碎片化的工作方式下,能快速组织一场随时随地的在线会议是这次的亮点之一。员工可发出协作邀请,与在天南海北的同事约个时间,节省了以往的沟通与协调的时间。并通过企业微信,用音频或视频会议功能开一场可容纳25个人的会议。在会议的过程中,用户还可在企业微信中实时演示文档,随时标注重点内容,让会议更高效。

为了帮助用户用更短的时间有条不紊地处理更多信息,通过会话标记功能,用户可以为未回复信息打上星标,在空闲时间集中处理,还可以选定某一条信息进行回复,使对话前后呼应;在聊天界面切换协同工具,快捷查看相关资料,同时处理多项任务。

效率工具中的微文档功能支持多人同时协作编辑同一个文档。以往需要多人传阅并填写的文档,现在可以让所有人在线完成编辑,让协同办公变得更简单。除了文档,企业微信3.0也提供了全新的文件存储工具——微盘,每位用户都拥有自己的存储空间,并支持创建共享存储空间。用户可以将工作文件上传到微盘,让文件在云端实时同步最新版本的文件。

微文档与微盘主打企业安全管理能力,各项权限设置可确保企业重要文档、敏感信息不外泄,为企业严守信息安全这条生命线。

开放33项独有能力和13类390个接口,与合作伙伴探索5大模式。

企业微信目前已覆盖50个行业的头部企业,包括医药、保险、汽车、银行、能源、重工、物流、美妆、日化、石油、家居、奢侈品等。其中,在医疗与保险行业,企业微信覆盖了90%的前十企业;在汽车、银行、能源领域,企业微信覆盖了80%的前十企业。而在重工、物流、美妆、日化行业,前十企业的企业微信覆盖率为70%;在石油、家居、奢侈品行业,覆盖率为60%。

基于这些能力、接口和支持,企业微信与合作伙伴探索出5大合作模式,涵盖了应用、方案、硬件、区域服务和产品销售等领域,共同服务企业。标准应用模式由服务商提供标准的SaaS应用,上架企业微信第三方应用市场,供企业选择;行业方案模式是针对行业需求,由行业共同研发非标准方案及应用,推荐给不同的垂直行业。智慧硬件模式与合作伙伴给企业共创软硬一体化的智慧办公解决方案,由合作伙伴提供硬件产品,并且为硬件设备做相应的适配,接入企业微信;区域服务模式帮助服务商为区域提供上门服务支持,为企业完成初期管理端配置,如上传通讯录等;产品销售模式则是开放代理权,合作伙伴可被授权销售企业微信自有能力以及第三方SaaS应用。

在发布会现场,企业微信还宣布目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入企业微信。在最新的生态开放策略中,企业微信将为合作伙伴开放3项独有能力——连接微信、小程序、企业支付,13类390个接口,为合作伙伴提供8项支持。同时公布与合作伙伴探索出标准应用模式、行业方案模式、智慧硬件模式、区域服务模式、产品销售模式5种合作模式供合作伙伴选择,从能力、方案、硬件、服务、销售等层面为合作伙伴提供更多助力,共同服务企业。

关于开放的问题,企业微信认为,他们提供毛坯房和水电路接口,由合作伙伴进行精装修,最后将成品交付企业。在这个过程中,企业微信不断优化基础能力,提供丰富的接口,将连接能力继续做好、做深、做透。

未来,企业微信还将会持续升级基础能力,帮助企业与服务商提供专业、有温度的服务,把价值送到企业身边。

行业迎转型风口

企业微信带来的人即服务的内测能力与工具,包括客户联系、客户群以及客户朋友圈,进一步升级企业微信与微信生态互通能力,帮助企业缩短与消费者的距离,更好地触达11亿微信用户。这意味着微信内11亿的用户都是企业的潜在用户,企业通过企业微信加速了信息的流转,有机会打造新的服务模式。

据了解,企业微信覆盖行业Top10的企业,它能帮助企业连接微信里的11亿用户是重要原因之一。以零售行业为例,在获客成本居高不下的背景下,维系存量客户变得日趋重要。天虹就是运用企业微信与微信互通打造创新场景,直接实现销售转换的典型案例,4万导购通过企业微信添加了客户微信,用标签记录和管理顾客信息,主动为顾客提供他们感兴趣的优惠与活动,送出的优惠券从6%提升到了71%,提升率达到了890%,累计沉淀超过300万客户,引流超过10亿的销售额。

此外,企业微信团队也介绍了其它行业的行业方案,包括教育行业的家校共育、局校协同方案,广州海珠区教育局借助企业微信打造了以教育局为核心的局校家互联共治平台,学校通知处理效率提升了300%;金融行业的服务合规审计方案,中国人保基于企业微信搭建网电销一体平台,在合规的情况下,为客户提供伴随式的专业保险服务,整体成交认可度提升了80%,有效沟通效率提升了20%。

值得一提的是,企业微信面向政府行业的独立垂直品牌——政务微信,其具备的私有化能力满足政务数字化办公基础需求,目前已经服务于国家发改委、深圳税务局、中央广播电视总台等许多政务部门、大型国央企。

企业微信团队表示,企业微信3.0将不断完善人即服务的多样化功能,携手合作伙伴共同帮助企业更好地连接、服务客户,为消费市场提供更加具有竞争力的产品和服务。

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